Les red flags du langage
Episode n°6
Apprenons à détecter ces signaux, ces alertes subtiles, qui peuvent tout changer dans une communication : l’écart entre ce qui est dit et ce qui est fait.
Parce que, comme nous le savons, la manière dont nous nous exprimons façonne la réalité autour de nous, qu’elle soit personnelle ou professionnelle.
Les red flags invisibles du langage
Nous avons tous vécu ces moments où, au fond de nous, quelque chose ne va pas. Un mot, une phrase, un ton… qui résonne faux. Les red flags du langage, c’est cette capacité à repérer ce qui ne colle pas dans ce qu’on nous dit. Pourtant, la véritable question n’est pas simplement de repérer ces signaux. Non, il s’agit aussi de les comprendre et de s’y préparer.
La dissonance cognitive, c’est le grand principe qui se cache derrière ce phénomène. En termes simples, c’est l’écart entre ce que quelqu’un dit et ce qu’il fait. Ce décalage entre parole et acte crée chez l’autre une réaction, un doute, parfois même une résistance pure et simple.
La dissonance cognitive : pourquoi ça fait tiquer ?
La preuve par l’exemple : vous êtes face à quelqu’un qui vous dit : « Tu peux avoir confiance en moi, je suis là pour toi. ».
Mais en même temps, vous remarquez que cette personne évite votre regard, consulte son téléphone et semble distraite. Et là, instantanément, vous ressentez une alerte : quelque chose ne va pas.
C’est la dissonance cognitive, un écart flagrant entre le discours et les actions. C’est ce qui crée cette sensation désagréable, ce ressenti instinctif qui nous fait dire « je ne le sens pas » ou « ce n’est pas cohérent ».
En entreprise, c’est exactement le même phénomène. Imaginez que votre entreprise vante des valeurs d’« entraide » en plein cœur d’un plan social. Un vrai red flag linguistique, non ? Ce décalage entre les valeurs affichées et la réalité vécue dans l’organisation crée une forte dissonance cognitive qui éveille la méfiance.
Les signes faibles et la résistance au mensonge
Notre capacité à analyser ces red flags est liée à notre perception des micro-signaux.
Nos cerveaux sont de véritables détecteurs de mensonges, capables de capter les incohérences, mais le problème réside dans notre manque de confiance en ces signaux. Dans une société saturée d’informations et d’injonctions contradictoires, nous ne prenons plus le temps d’écouter notre instinct.
L’exemple des publicités des années 90 est édifiant. À l’époque, une phrase comme « La lessive qui lave plus blanc que blanc » passait inaperçue. Aujourd’hui, un tel slogan serait largement critiqué pour son absence de sens. Les consommateurs sont devenus plus réactifs, plus informés, et surtout plus exigeants.
Dissonance cognitive et communication en entreprise : comment la gérer ?
Alors, comment éviter de tomber dans ce piège des red flags ? La clé, c’est d’être authentique. Il n’y a rien de pire que des promesses non tenues ou des valeurs affichées qui ne correspondent pas aux pratiques internes.
Soyez vrai : Si vous affirmez quelque chose, appliquez-le réellement. Si vous prônez un environnement bienveillant, agissez en conséquence. Autre exemple de dissonance en entreprise : promouvoir un environnement de travail flexible (le flex office), sans pour autant appliquer cette flexibilité aux preneurs de décisions, génère une forte méfiance.
Soyez présent : Si vous vous engagez dans une conversation ou une réunion, soyez pleinement présent. Cela passe par un regard, un langage corporel ouvert et une écoute active. Si vous êtes distrait, même de façon subtile, votre interlocuteur percevra ce manque d’attention comme une incohérence.
Faites confiance à votre intuition : Si quelque chose ne va pas, il est essentiel de se fier à ce ressenti. Les red flags sont là pour une raison, et parfois, l’ignorer peut avoir des conséquences importantes. Si vous percevez une incohérence, n’hésitez pas à en parler, à poser les bonnes questions.
« Ce n’était pas forcément quelque chose qu’on avait identifié immédiatement. Mais en prenant le temps d’analyser, on se rend compte du moment précis où la dissonance nous a heurtés, où quelque chose en nous a dit : « Non, ça ne va pas. » »
– Sonia Vignon, épisode 6 du podcast Le poids des mots
Face aux red flags : la confiance
En résumé, la gestion des red flags du langage repose sur une seule règle : être vrai. Dans un monde de plus en plus connecté et transparent, la confiance ne se construit que sur la sincérité. Pour aller au-delà des red flags, il faut oser regarder la réalité en face, et s’assurer que nos paroles correspondent à nos actions.
Lorsque la confiance est présente, les red flags disparaissent presque d’eux-mêmes.
C’est ça, le véritable défi de la communication en entreprise aujourd’hui.
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